FAQ (Perguntas frequentes)
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex, etc.), PIX, boleto bancário e carteiras digitais (dependendo da disponibilidade).
O pagamento é seguro?
Sim! Todas as transações passam por sistemas de segurança criptografados, garantindo total proteção dos seus dados.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega depende da sua localidade e da forma de envio escolhida. Normalmente, varia entre 4 e 7 dias úteis. O prazo estimado é informado no checkout antes da finalização da compra.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhar em tempo real.
Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis em compras acima de R$299,99 (ou em campanhas promocionais específicas).
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Como solicitar um reembolso?
Entre em contato pelo nosso atendimento (e-mail ou WhatsApp), informe o motivo e envie fotos do produto, se necessário. Assim que recebermos o item e verificarmos as condições, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado.
SAC (Suporte ao consumidor)
Vocês são um fabricante ou uma empresa comercial?
Somos uma marca que trabalha diretamente com parceiros de fabricação certificados. Nosso foco é oferecer produtos de alta qualidade, desenvolvidos com inovação e seguindo padrões internacionais de segurança.
DearIrean é uma marca?
Sim. DearIrean é uma marca registrada dedicada a fragrâncias, cuidados pessoais e lifestyle, reconhecida por sua qualidade premium e por estar presente em diversos mercados internacionais.
Seus produtos estão em conformidade com os testes de segurança de produtos?
Todos os nossos produtos passam por rigorosos processos de controle de qualidade e atendem às normas de segurança aplicáveis nos países em que atuamos. Trabalhamos apenas com ingredientes e materiais aprovados por órgãos reguladores (ANVISA).
Vocês pode fornecer amostras ou exemplares?
Sim. Disponibilizamos amostras em condições específicas, de acordo com o tipo de produto e projeto. Entre em contato para mais detalhes.
Você tem um projeto KOL?
Sim. Trabalhamos com Key Opinion Leaders (KOLs) e influenciadores estratégicos em campanhas locais e internacionais, fortalecendo nossa presença de marca e aproximando consumidores.
Qual é o prazo de entrega habitual?
Os prazos variam conforme a localidade e o tipo de transporte escolhido. Em média, os envios variam de 3 a 7 dias, os prazos seguem as opções de frete disponíveis no checkout.
Que tipo de suporte e serviço pós-venda vocês oferecem?
Nosso suporte inclui acompanhamento de pedidos, atendimento ao cliente, garantia em casos de defeito e orientação de uso. Temos uma equipe dedicada para solucionar qualquer necessidade após a compra.